疫情持续扩散 欧洲多国边境“落闸”
来源:疫情持续扩散 欧洲多国边境“落闸”发稿时间:2020-04-02 13:33:15


“为啥我的机票退款还没到账?”这是不少旅客近期最关心的问题。疫情之下,多种原因导致了一些航空公司审核退款周期延长到30至60天。

没有补退的公司是否违反了政策呢?“按照‘不溯及既往’的基本原则,航空公司可以不对政策出台之前的旅客补退手续费。”民航局运输司司长于彪解释,这几次免费退改政策都属于“应急”管理政策,而非经济补偿政策,重点在于“鼓励”减少出行,遏制病毒扩散。民航局表示将鼓励航空公司做出更好的退改举措,但在此次抗击疫情中航空企业服从大局积极办理免费退票,并承担了大量人员和物资运输任务,希望消费者给予更多理解。

疫情发生以来,不少退票是由航班取消引起的。这类非自愿取消一般也不收取退改手续费。

据《菲律宾商报》报道,杜特尔特4月1日晚突然发表电视讲话称:“我对警察、军队和社区官员的命令是:如果他们不守规矩,反抗你们,你们的生命受到威胁,就开枪打死他们!”

答:政策“不溯及既往”

“了解了吗?死亡。(我)不会让你们制造混乱,我会把你们给埋了。”杜特尔特在讲话中说。

不过,也有部分符合政策要求的旅客并未被免除手续费。“我在1月24日前退的票,能不能把手续费退我?”春节期间取消了返乡机票的丘先生抱怨。

并且,疫情期间退票认定更为复杂,很多订单需要人工核实。“每一个退订至少需要46个步骤进行判别,涉及用户提交时间、航司是否有政策、是否改签、护照签发地等多个方面,耗时又耗力。”兰翔说。

2日当天,智利卫生部长马纳利奇宣布,鉴于国家医疗系统因疫情加剧而急缺重症治疗设备,政府将征用全国私营医院及医疗机构的所有呼吸机。此外,马纳利奇还表示,由于死亡病例中绝大部分是老年人,因此,政府决定对全国的养老院和老年人健康护理机构采取更严格卫生防疫和隔离措施。

不过进入3月下旬以来,航班临时取消的情况逐步缓解。去哪儿网数据显示,3月该平台上由航班取消导致的退票比例已经下降至43%。尤其3月29日进入夏航季后,航班计划稳定下来,这一退票比例进一步降至33.7%左右,此后还会进一步减少。